Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@kittykaiser.de. Bitte beachten Sie, dass das Nicht-Annehmen oder Nicht-Abholen einer Sendung nicht automatisch als Widerruf gilt.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis sowie gegebenenfalls die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Etwaige Mehrkosten einer von Ihnen gewählten Express- oder Premiumversandart werden nicht erstattet.
Eine Stornierung nach Versand ist nicht möglich. Sie können jedoch Ihr Widerrufsrecht ausüben. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Freiwilliges Rückgaberecht (100 Tage)
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für Rücksendungen im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@kittykaiser.de.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.
Hinweis zum Expressversand
Sollten Sie sich für eine priorisierte Lieferung (Expressversand) entschieden haben, können die zusätzlichen Kosten für den Expressversand im Falle einer Rücksendung oder eines Widerrufs nicht erstattet werden.
Lieferprobleme und unzustellbare Sendungen
Bestellungen werden ausschließlich an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Angaben verantwortlich. Kann eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, geraten Sie in Annahmeverzug. Wir sind in diesem Fall berechtigt, die uns tatsächlich entstandenen Mehrkosten (z.B. Rücksendekosten, Lagerkosten, Kosten für einen erneuten Versand) von einer etwaigen Erstattung abzuziehen oder von Ihnen ersetzt zu verlangen. Ein erneuter Versand ist möglich, sobald die erneuten Versandkosten übernommen wurden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Wird eine Sendung aufgrund nicht erfolgter Abholung oder mehrerer erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet oder durch den Versanddienstleister bzw. Zoll vernichtet, ohne dass ein Widerruf erklärt wurde, besteht kein Anspruch auf automatische Rückerstattung. Falls wir in Einzelfällen eine Erstattung anbieten, behalten wir uns vor, die tatsächlichen Versand-, Rücksende-, Lager- oder Entsorgungskosten abzuziehen, auch wenn der ursprüngliche Versand als kostenlos angegeben war. Ein erneuter Versand ist auf Wunsch möglich, sobald die Versandkosten erneut übernommen wurden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist bleibt hiervon unberührt.
Für Bestellungen aus der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können jedoch unser freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware nutzen. Rückgaben oder Erstattungen erfolgen ausschließlich nach den oben genannten Regelungen.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus hygienischen Gründen sind versiegelte Filterprodukte nach dem Öffnen der Versiegelung sowie gebrauchte Filterprodukte vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald die retournierten Artikel bei uns eingetroffen und geprüft wurden. Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückbuchung zusätzlich 3 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@kittykaiser.de.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Ein Foto der Verpackung mit sichtbarer Sendungsnummer
- Ein Foto des erhaltenen Produkts
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder – falls dies nicht möglich ist – eine Rückerstattung des Kaufpreises an. Die Rücksendung sowie eine eventuelle Ersatzlieferung erfolgen für Sie kostenfrei.
Kundenservice
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@kittykaiser.de.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (CET) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten sowie an Feiertagen werden i. d. R. am nächsten Werktag bearbeitet.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. In Einzelfällen kann die Bearbeitungszeit geringfügig abweichen.