Politique de remboursement

Droit de rétractation et droit de retour volontaire

Droit de rétractation légal (14 jours)

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Le délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer dans ce délai une déclaration explicite par e-mail à info@kittykaiser.de. Veuillez noter que le refus ou le non-retrait d'un envoi ne constitue pas automatiquement une rétractation.

En cas de rétractation, nous remboursons le prix d'achat ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard la moins chère que nous proposons. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par vous ne seront pas remboursés.

Une annulation après expédition n'est pas possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, le remboursement intervient après réception et vérification de la marchandise retournée. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Droit de retour volontaire (100 jours)

Indépendamment du droit de rétractation légal, nous vous offrons un droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour les retours dans le cadre de ce droit de retour volontaire, vous supportez vous-même les frais de renvoi directs.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à info@kittykaiser.de.

Ce droit de retour volontaire s'ajoute à votre droit de rétractation légal et ne le limite en aucune façon.

Remarque concernant la livraison express

Si vous avez opté pour une livraison prioritaire (livraison express), les frais supplémentaires liés à la livraison express ne peuvent pas être remboursés en cas de retour ou de rétractation.

Problèmes de livraison et envois non distribuables

Les commandes sont expédiées exclusivement à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations. Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse erronée ou incomplète, vous êtes en demeure d'acceptation. Nous sommes alors en droit de déduire d'un éventuel remboursement les frais supplémentaires effectivement encourus (par ex. frais de retour, frais de stockage, frais d'une nouvelle expédition) ou de vous en demander le remboursement. Une nouvelle expédition est possible dès que les nouveaux frais d'expédition ont été pris en charge. Vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos droits de garantie, n'en sont pas affectés.

Si un envoi nous est retourné en raison d'un non-retrait ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, ou s'il est détruit par le prestataire de services d'expédition ou la douane sans qu'une rétractation ait été déclarée, aucun droit à remboursement automatique n'existe. Si nous proposons exceptionnellement un remboursement, nous nous réservons le droit de déduire les frais réels d'expédition, de retour, de stockage ou d'élimination, même si l'expédition initiale était indiquée comme gratuite. Une nouvelle expédition est possible sur demande dès que les frais d'expédition ont été pris en charge à nouveau. Votre droit de rétractation légal dans le délai de rétractation n'en est pas affecté.

Pour les commandes en provenance de Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal. Vous pouvez toutefois utiliser notre droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la réception de la marchandise. Les retours ou remboursements s'effectuent exclusivement selon les modalités mentionnées ci-dessus.

Exceptions au droit de retour

Pour des raisons d'hygiène, les produits filtrants scellés après ouverture du sceau ainsi que les produits filtrants usagés sont exclus du droit de retour et d'échange.

Remboursement

Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement initialement utilisé, dès que les articles retournés nous sont parvenus et ont été vérifiés. Selon le prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à info@kittykaiser.de.

Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Une photo de l'emballage avec le numéro d'envoi visible
• Une photo du produit reçu

Après vérification de votre réclamation, nous vous proposons soit une livraison de remplacement, soit – si cela n'est pas possible – un remboursement du prix d'achat. Le retour ainsi qu'une éventuelle livraison de remplacement sont gratuits pour vous.

Service client

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@kittykaiser.de.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Les demandes en dehors de ces horaires ainsi que les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures. Dans certains cas, le délai de traitement peut légèrement varier.